Foire aux Questions

Questions fréquentes (FAQ) concernant le paiement par carte bancaire à bord de Dbus

1. En quoi consiste le système de paiement par carte bancaire sans contact ?

Il s’agit d’un système qui permet de payer le trajet avec des cartes bancaires sans contact et des applications mobiles sur toutes les lignes d’autobus de Dbus.

2. Sur quelles lignes est-il disponible ?

Le paiement avec des cartes bancaires sans contact est disponible sur toutes les lignes de Dbus, aussi bien diurnes que nocturnes.

3. Quelles cartes bancaires sont admises à bord de Dbus ?

Toutes les cartes VISA, Mastercard et American Express physiques peuvent être utilisées, peu importe la banque émettrice, à condition d’être dotées de la technologie sans contact, identifiable au symbole :

4. Est-il possible d’utiliser le téléphone portable pour payer le trajet ?

Le système de paiement par carte bancaire sans contact supporte aussi le paiement avec des applications « porte-monnaie » ou Wallets propres à chaque organisme bancaire ainsi que les Wallets d’opérateurs de télécommunications (Samsung Pay, Apple Pay…)

5. Où sont validées les cartes EMV ?

Les cartes bancaires sans contact doivent être validées en montant dans l’autocar, toujours sur la machine située à côté du conducteur. La machine est reconnaissable aux logos de VISA, Mastercard et American Express.

6. Puis-je payer mon trajet avec ma carte sans contact sur la plateforme centrale ?

Les personnes autorisées à accéder par la porte centrale (passagers en fauteuil roulant, utilisant un déambulateur ou portant une poussette avec un bébé ou un enfant à l’intérieur) devront payer leur trajet à l’avant de l’autocar, sur la machine située à côté du conducteur, et non sur la machine située sur la plateforme centrale.

7. De quelle réduction vais-je bénéficier en payant mon trajet avec une carte bancaire sans contact ?

Le tarif à payer avec les cartes ou téléphones portables sans contact est le tarif ordinaire en vigueur à tout moment, pour les lignes diurnes comme pour les búhos (nocturnes).

8. Puis-je payer mon trajet avec ma carte bancaire de jour comme de nuit ?

Oui, toutes les lignes de Dbus acceptent le paiement par carte bancaire sans contact.

9. Puis-je payer le trajet d’autres personnes avec ma carte bancaire sans contact ?

Oui, avec sa carte bancaire sans contact, l’utilisateur peut payer autant de trajets qu’il le souhaite.

10. Est-il possible de changer d’autobus gratuitement (correspondance) avec la carte bancaire sans contact ?

Non, les cartes bancaires sans contact ne permettent pas les correspondances gratuites.

Questions fréquentes sur le paiement par QR code à bord de Dbus

1. En quoi consiste le paiement avec billet QR ?

Il s’agit d’un système qui permet aux voyageurs de payer leur trajet au moyen d’un billet QR qu’ils peuvent se procurer sur l’application officielle de Dbus.

2. Quels sont les différents types de billets QR ?

Il existe quatre types de billets QR :

– Billet QR 30 minutes diurne : il peut être utilisé sur autant de services diurnes que vous le souhaitez, y compris les correspondances, dans les 30 minutes qui suivent son achat. Son prix est de 1,85 €.

– Billet QR 30 minutes nocturne : comme dans le cas précédent, ce titre de transport peut être utilisé sur autant de services nocturnes que vous le souhaitez dans les 30 minutes suivant son achat. Son prix est de 2,50 € et il inclut aussi les correspondances.

– Billet QR 24 heures : il permet de voyager de manière illimitée dans les autobus de Dbus pendant 24 heures, en utilisant aussi bien les services diurnes que nocturnes. Son prix est de 6 €.

– Billet QR 48 heures : il permet de voyager de manière illimitée dans les autobus de Dbus pendant 48 heures, en utilisant aussi bien les services diurnes que nocturnes. Son prix est de 10 €.

3. Sur quelles lignes est-il possible de payer avec un billet QR ?

Le paiement avec le billet QR est possible sur toutes les lignes de Dbus, aussi bien diurnes que nocturnes.

4. Comment se procurer le billet QR et où le valider ?

L’achat s’effectue à travers l’application officielle de Dbus en introduisant les données d’une carte de crédit ou de débit, qui pourront être mémorisées pour de futurs achats. Le système de paiement est sécurisé à travers la passerelle de paiement de Redsys. Lorsque vous achetez le billet sur l’application, un code QR dynamique se crée qui est conservé dans la propre application et au moment de prendre l’autobus, vous n’avez plus qu’à le valider en approchant l’écran de votre Smartphone de la machine située près du poste du conducteur pour pouvoir scanner le code depuis l’application de Dbus.

5. Est-il possible d’acheter plusieurs billets QR pour plusieurs personnes en même temps ?

Oui, il est possible d’acheter plus d’un billet à la fois ; il se créera alors autant de codes QR que de billets achetés pendant l’opération, qu’il suffira ensuite de valider dans l’autobus un par un depuis la propre application.

6. Pendant combien de temps le billet QR est-il valable ?

Le moment de l’achat établit la durée de validité du billet, qui devra être utilisé dans les 30 minutes, 24 h ou 48 h suivant la modalité choisie.

7. Puis-je payer mon trajet avec un billet QR sur la plateforme centrale de l’autobus ?

Les personnes autorisées à accéder par la porte centrale (passagers en fauteuil roulant, utilisant un déambulateur ou portant une poussette avec un bébé ou un enfant à l’intérieur) devront valider leur billet QR à l’avant de l’autobus, sur la machine située à côté du conducteur, et non sur la machine située sur la plateforme centrale.

8. Est-il possible de réaliser des correspondances gratuitement avec le billet QR ?

Oui, à condition que la correspondance ait lieu pendant la durée de validité du billet : 30 minutes, 24 h ou 48 h, selon la modalité choisie.

Questions fréquentes sur les cartes Bat et Barik à bord de Dbus

1. QUELLES CARTES BAT ET BARIK SONT VALIDES À BORD DE DBUS?

Toutes les cartes Bat et Barik sont valides à bord de Dbus.

2. OÙ DOIT-ÊTRE VALIDÉE LA CARTE BAT/BARIK ?

Les cartes Bat et Barik doivent être validées en montant dans l’autobus, sur la machine située près du conducteur. La machine est identifiée avec le logo des deux cartes. La carte ne doit pas être validée à la sortie de l’autobus.

3. PUIS-JE ACCÉDER À L’AUTOBUS PAR LA PORTE CENTRALE AVEC MA CARTE BAT/BARIK ?

Seules les personnes autorisées peuvent accéder par la porte centrale (personnes en fauteuil roulant, avec déambulateur ou avec une poussette portant un bébé ou un enfant en bas âge). Les personnes accédant par la porte centrale qui souhaiteraient valider leur trajet avec une carte Bat ou Barik, devront le faire à l’avant de l’autobus, sur la machine prévue à cet effet, et non sur la machine de la plateforme centrale du véhicule.

4. – PUIS-JE VALIDER LE TRAJET D’AUTRES USAGERS AVEC MA CARTE ?

Les cartes nominatives Bat et Barik (avec photo) sont personnelles et intransférables et ne permettent donc pas de valider le trajet d’autres usagers.

Les cartes anonymes Bat et Barik (sans photo) peuvent en revanche être validées autant de fois que le permet le solde de la carte.

5. – QUEL TARIF EST APPLIQUÉ SUR LES CARTES BAT ET BARIK LORSQUE JE LES FAIS VALIDER SUR LA MACHINE ?

Dans les autobus de Dbus, les tarifs applicables aux cartes Bat et Barik correspondent à la première tranche de trajet des cartes Mugi et Lurraldebus. Ils n’autorisent pas les transferts entre les lignes

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6. – QUELS COLLECTIFS BÉNÉFICIENT DE RÉDUCTIONS SUPPLÉMENTAIRES ?

Les collectifs de Bat et Barik bénéficiant d’une réduction supplémentaire sont les Familles Nombreuses de type Général et les Familles Nombreuses de type Spécial, avec un tarif de 0,76 € et 0,47 € respectivement pour le billet diurne.

Foire aux Questions de Dbus sur l’Intégration Tarifaire dans le Guipúzcoa

1. INTÉGRATION TARIFAIRE

– Qu’est-ce que l’intégration tarifaire ?
L’intégration tarifaire vise à harmoniser les systèmes de paiement dans les transports publics du Guipúzcoa, afin que tous les habitants de Saint-Sébastien et du Guipúzcoa puissent se déplacer sur l’ensemble du territoire grâce à un seul titre de transport. mugi lurraldebus

– Quand l’intégration tarifaire entre-t-elle en service ?
L’intégration tarifaire des transports publics du Guipúzcoa est en service depuis le 4 mars 2013.

– Quels moyens de transport ont rejoint le nouveau système ?
L’intégration réunit les bus urbains de Dbus, les bus interurbains de Lurraldebus, les bus urbains de Rentería, Irun, Hernani, Arrasate, Eibar et Zarautz, et les trains d’Euskotren.

– DBUS subsiste-t-elle après l’intégration?
Oui, Dbus subsiste et continue d’assurer le service habituel de transport urbain à Saint-Sébastien. Le changement tient à l’harmonisation du système tarifaire et des titres de transport dans tous les moyens de transport du Guipúzcoa.

– Qu’est-ce que MUGI ?
MUGI est le nom du nouveau système tarifaire intégré qui comprend une seule carte (Lurraldebus ou Mugi) pour tous les moyens de transports publics dans le Guipúzcoa qui font partie de l’intégration.

2. TITRES DE TRANSPORT VALABLES

– Quels titres de transport sont valables à bord des autobus Dbus ?
Les titres de transport valables à bord des autobus Dbus sont toutes les cartes Lurraldebus qui existent actuellement et toutes les cartes Mugi.

– Quelles sont les formules de cartes Mugi disponibles ?

Les formules de cartes Mugi désormais utilisables dans tous les moyens de transport de l’intégration sont les suivantes :

o Carte Ordinaire
o Carte Sociale
o Carte Senior
o Carte PMR
o Carte Jeune
o Carte Famille Nombreuse Générale
o Carte Famille Nombreuse Spéciale
o Carte Anonyme

– Les enfants doivent-ils posséder une carte ?

Non, les enfants de moins de 6 ans voyagent gratuitement à bord des autobus Dbus. Vous devez demander au chauffeur le billet enfant gratuit.

3. OBTENTION DE CARTES

– J’ai besoin d’un nouveau titre de transport, puis-je obtenir une carte Lurraldebus ?

Non, la carte Lurraldebus n’est plus disponible depuis le 6 février 2013. Les usagers souhaitant une nouvelle carte doivent se procurer la carte Mugi. La carte Mugi et la carte Lurraldebus sont valables pour voyager à bord des autobus de Dbus.

– J’ai besoin d’un nouveau titre de transport, où puis-je me le procurer ?
Les cartes Mugi sont disponibles aux magasins de la presse (marchands de journaux, librairies et bureaux de tabac agréés), sur demande par courrier ordinaire ou en ligne via le site Internet de Mugi.

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4. VOYAGER EN BUS

– Où et comment valider la carte dans le bus ?
À bord des autobus de Dbus, la validation se fait toujours à la montée dans le bus, jamais à la descente. En revanche, dans les autobus de Lurraldebus, la validation se fait à la montée et à la descente du bus, contrairement aux autobus de Dbus.

– Dois-je valider la carte à la descente du bus ?
Non, à bord des autobus de Dbus, la carte ne se valide jamais à la descente du bus.

– Quelle est la remise appliquée aux cartes Lurraldebus et Mugi à la validation ?
À bord des autobus de Dbus, le montant prélevé sur la carte correspond toujours au tarif du billet ordinaire, soit 0,96 € pour la tranche 1-20 trajets, 0,78 € pour la tranche 21-50 trajets, et 0,19 € à partir du 51^e trajet.

La réduction correspondant à chaque collectif (jeune, famille nombreuse, social, senior et PMR) est toujours appliquée à la recharge, jamais dans l’autobus de Dbus.

– Que se passe-t-il s’il ne me reste pas de solde sur la carte ?

Les usagers ne disposant pas de solde suffisant pour valider le billet ordinaire de la tranche applicable ne peuvent pas valider leur carte à bord de l’autobus Dbus. En d’autres termes, si tous les usagers de carte Lurraldebus et Mugi, indépendamment de la réduction applicable à chacun, ne disposent pas d’un solde de 0,96 € pour la première tranche de trajets, d’un solde de 0,78 € pour la deuxième tranche, et d’un solde de 0,19 € pour la troisième tranche, ne peuvent pas valider leur carte.

La réduction correspondant à chaque collectif (jeune, famille nombreuse, social, senior et PMR) est toujours appliquée à la recharge, jamais dans l’autobus de Dbus.

– Puis-je valider le trajet d’autres personnes avec ma carte ?
Comme toutes les cartes Mugi et Lurraldebus, à l’exception de la carte Mugi anonyme, sont avec photo, personnelles et incessibles, elles ne permettent pas de valider le trajet d’autres personnes.

Pour autoriser le paiement de plusieurs usagers avec la même carte, Dbus a créé une carte Mugi anonyme qui permet la multi-validation et les correspondances entre les lignes. Cette carte permet des validations illimitées à bord des autobus de Dbus à condition que le solde soit suffisant. Chaque trajet validé coûte 1,26 € dans tous les cas.

5. TARIFS

– Comment fonctionne le système de remises pour usage fréquent des transports publics ?
Les remises sont progressives dans la mesure où les usagers qui empruntent souvent les transports en commun bénéficient de remises plus importantes. Ainsi, les trajets réalisés sur un mois sont cumulés dans un compteur, qui se remet à 0 au début du mois suivant. Plus un usager effectue de trajets en un mois, plus la remise sera importante à chaque trajet.

Les remises se divisent en trois tranches :
o De 1 à 20 trajets, une remise de 47% est appliquée.
o De 21 à 50 trajets, une remise de 56% est appliquée.
o À partir de 51 trajets, une remise de 90% est appliquée.

La remise est calculée sur le prix du billet occasionnel, d’un montant de 1,85 €. À ces remises viennent s’ajouter celles correspondant à chaque collectif spécial de Lurraldebus et Mugi, qui sont toujours appliquées à la recharge.

La carte anonyme de Mugi est la seule à ne pas cumuler de remises ou réductions, car cette carte propose un tarif unique de 1,26 €.

La réduction correspondant à chaque collectif (jeune, famille nombreuse, social, senior et PMR) est toujours appliquée à la recharge, jamais dans l’autobus de Dbus.

– Quels collectifs bénéficient de remises ?

Les collectifs de Lurraldebus et Mugi bénéficiant d’une remise complémentaire sont les suivants :
o Collectif Social : 108% de réduction à la recharge
o Collectif Senior : 108% de réduction à la recharge
o Collectif PMR : 108% de réduction à la recharge
o Collectif Jeune: 25% de réduction à la recharge
o Collectif Famille Nombreuse générale/normale : 25% de réduction à la recharge
o Collectif Famille Nombreuse spéciale : 100% de réduction à la recharge

La réduction correspondant à chaque collectif (jeune, famille nombreuse, social, senior et PMR) est toujours appliquée à la recharge, jamais dans l’autobus de Dbus.

– Quand la remise est-elle appliquée pour les bénéficiaires appartenant à un collectif ayant droit à réduction ?
La remise accordée aux collectifs est appliquée à la recharge de la carte. Par exemple, si un usager du collectif Seniors recharge 10 € sur sa carte, il recevra 108% en plus de ce montant, c’est-à-dire que le solde total de la carte sera de 10 € de recharge + 10,80 € de réduction = 20,80 € au total, plus le solde restant avant la recharge. Avec cette réduction, la remise finale par trajet s’élève à 52%.

– Si j’emprunte d’autres moyens de transport, les trajets sont-ils pris en considération par le compteur de trajets et pour les remises ?
Oui, dans la mesure où il s’agit de moyens de transport de l’Intégration Tarifaire du Guipúzcoa, c’est-à-dire Dbus, Lurraldebus, Euskotren, les bus urbains de Rentería, Irun, Hernani, Zarautz, Eibar et Arrasate.
Les trajets effectués sur le réseau Renfe ne sont pas comptés mais peuvent être payés avec les cartes ordinaires Lurraldebus/Mugi, auquel cas le tarif appliqué est celui du billet ordinaire de Renfe. Ces trajets ne sont pas cumulables dans le cadre du programme de remises progressives.

– Quel est le tarif des correspondances entre les autobus de Dbus ? Et avec d’autres moyens de transport ?
Les correspondances autorisées entre les autobus de Dbus, indiquées dans le tableau des correspondances, sont gratuites à condition de ne pas dépasser 45 minutes entre la validation du premier bus et la validation du deuxième bus. Le paiement en espèces du billet ne permet pas des transferts gratuits. Le tableau des correspondances est affiché dans les abribus et disponible sur le site Internet de Dbus, www.dbus.eus

Les correspondances entre différents opérateurs (par exemple, Dbus et Lurraldebus) sont gratuits.

– Quel est le tarif du billet nocturne ? Les trajets nocturnes sont-ils pris en considération par le compteur de trajets et pour les remises ?
Le billet nocturne coûte 2,50 €, ce tarif est applicable au titre de transport papier et à la carte. Les trajets au tarif nocturne sont pris en considération par le compteur et les usagers ayant droit à réduction bénéficient d’une remise appliquée à la recharge.

– Les abonnements mensuels sont-ils toujours disponibles ?
Non, car le nouveau système tarifaire prévoit des remises progressives selon l’utilisation.

– À partir de quel âge les enfants doivent-ils payer ?
Les enfants à partir de 6 ans doivent payer dans tous les moyens de transport de l’intégration tarifaire et posséder une carte Jeune Lurraldebus ou carte Jeune Mugi, car toutes deux sont valables actuellement. Pour voyager à bord des autobus de Dbus avec des enfants de moins de 6 ans, il faut demander le billet enfant gratuit au chauffeur.

6. RECHARGES

– Où recharger les cartes Lurraldebus et Mugi ?
Les cartes Lurraldebus et Mugi sont rechargeables aux magasins de la presse, dans les bureaux de poste et les plus de 200 distributeurs automatiques agréés de Kutxabank.

À Saint-Sébastien, vous pouvez effectuer la recharge dans la rue, une borne de recharge est installée dans l’avenue de la Libertad 20, à hauteur de la rue Churruca.

L’autre option est d’effectuer la recharge à travers le site web de Mugi. Ces recharges peuvent être activées à bord des autobus de Dbus. À retenir :

Les cartes avec bonification (Mugi Bonus) neuves doivent être rechargées la première fois dans un kiosque et il est nécessaire d’avoir payé au moins un trajet avec cette carte. Ensuite, l’utilisateur pourra s’inscrire sur le site web de Mugi pour effectuer les recharges suivantes et les activer à bord de Dbus.
Des recharges en ligne sont disponibles sur les bus Dbus environ 20 minutes plus tard.
Les recharges s’activent uniquement sur les nouvelles machines de vente de billets situées à côté du poste du conducteur. Elles ne s’activent pas sur le reste des machines de validation.
Quand une personne en fauteuil roulant ou avec une poussette accède à l’autobus, il est nécessaire qu’elle-même ou une autre personne se rende à la machine de vente de billets du conducteur pour que la recharge puisse être activée.
Les machines activent les recharges mais NE permettent PAS d’effectuer des recharges.
Chaque fois qu’une recharge est activée, la machine de vente de billets imprime un justificatif du solde que le chauffeur conservera, à moins que l’utilisateur ne le lui demande.
L’activation de la recharge est effectuée au moment même où l’utilisateur procède au paiement du trajet avec sa carte. Aucune opération additionnelle n’est nécessaire, ni l’intervention du chauffeur, comme dans le cas d’autres opérateurs.