VALORACION MUY ALTA DE LOS USUARIOS DE DBUS EN LA ULTIMA ENCUESTA DE SATISFACCION

Dentro del proceso de certificación de calidad de la norma UNE 13816, DBUS ha realizado durante el último trimestre de 2010 una investigación de mercado con el objetivo de medir el grado de satisfacción de los usuarios de las línea 5-Benta Berri, 13-Altza y 28-Amara-Hospitales.

Para ello, se ha llevado a cabo una encuesta realizada en los propios autobuses, valorando 23 aspectos significativos para el servicio y puntuándolos del 1 al 10.

En general todos los aspectos analizados son muy bien valorados por los usuarios, siendo 7,60 la nota media obtenida. Todos los aspectos valorados han sido aprobados con nota muy alta superando la nota de 6,09.

La nota obtenida supera una vez más las notas obtenidas en encuestas realizadas en años anteriores que fueron 6,08 (año 2002), 6,35 (año 2003), 7,09 (año 2005), 7,32 (año 2007), 7,36 (año 2008) y 7,56 (año 2009).

Los aspectos mejor valorados por los usuarios son aspectos importantes como los transbordos, la puntualidad, la accesibilidad y el servicio ofrecido. Todos ellos tienen notas superiores al 8. El desglose de los aspectos mejor valorados por los usuarios es:

– Horarios de servicio, frecuencias, itinerarios y paradas (8,46)
– Servicio nocturno durante el fin de semana BÚHOS (8,35)
– Puntualidad. Cumplimiento del servicio ofertado (8,17)
– Posibilidad de transbordos (7,99)
– Sensación de seguridad con el sistema de video vigilancia (7,97)

Las líneas 28-Amara-Hospitales, 13-Altza y 5-Benta Berri son las tres líneas de autobús más utilizadas en San Sebastián. En el año 2010 sumaron 11.513.117 viajeros, siendo en la actualidad utilizadas diariamente por más de 35.000 usuarios, es decir, el 40% de los usuarios de DBUS.