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Dentro del programa del festival cultural Olatu Talka, Dbus ha organizado una gymkhana que a través de diferentes pruebas pretende acercar el transporte público a los y las donostiarras de manera divertida. La actividad, que cuenta con la colaboración de Fnac y La Perla Talaso Sport, será el viernes 20 de mayo a las 18:00 horas y será necesario inscribirse previamente. 

La actividad comenzará en el kiosko del Boulevard, donde las personas participantes recibirán un kit con el material necesario para superar las 6 pruebas que componen la gymkhana: un mapa de la ciudad, un pasaporte de Dbus, un pase de viaje gratuito que tendrán que emplear para desplazarse entre pruebas, etc. 

Siguiendo las pistas, que estarán relacionadas con la historia de Dbus y de San Sebastián, deberán descubrir a qué punto deben desplazarse y cómo hacerlo empleando las líneas de autobuses de Dbus. Para ello, entre otras posibilidades, podrán emplear la app de Dbus y la página web, así como la información sobre las líneas que está disponible en las marquesinas.

Cada vez que superen una prueba se estampará un sello en su pasaporte de Dbus y recibirán una pista sobre la siguiente prueba, y así sucesivamente hasta llegar a la meta. Una vez que terminen la gymkhana se comprobará que el pasaporte cuenta con los todos los sellos y que el pase de viaje gratuito de Dbus entregado al inicio de la actividad ha realizado todos los trayectos entre las pruebas. Las 3 primeras personas que superen todas las pruebas ganarán la gymkhana, que durará unas 2 horas aproximadamente.

 Inscripción en la Gymkhana 

En la gymkhana podrán participar hasta un máximo de 60 personas. Los/as menores de 12 años deberán ir acompañados/as de personas adultas (mayores de 12 años). Cada persona adulta podrá acompañar a 2 menores de 12 años como máximo. 

La inscripción previa, que será obligatoria, estará abierta del 4 de mayo de 2016 a las 11:00 horas al 17 de mayo de 2016 a las 00:00 horas. Se realizará a través del correo electrónico marketing@www.dbus.eus indicando la siguiente información: 

–       Nombre y apellidos de la persona inscrita

–       E-mail

–       Teléfono de contacto

–       En caso de ser menor de 12 años, teléfono de contacto del adulto acompañante

–       En caso de participar en grupo, número de personas participantes. Únicamente se aceptará una inscripción por grupo.

 Entre todas las personas que se apunten se llevará a cabo un sorteo de las plazas. 

Premios 

Las tres primeras personas que lleguen a la meta y cumplan todos los requisitos establecidos recibirán los siguientes premios: 

• 1º Premio: un vale de 200€ para Fnac  y carnet gratuito de socio/a de Fnac.
• 2º Premio: un bono de 10 sesiones (válido para uso individual o grupal) para La Perla Talaso Sport y carnet gratuito de socio/a de Fnac.
• 3º Premio: un cofre sorpresa de experiencias Dreambox o similar.

En caso de que varias personas o grupos llegaran al mismo tiempo a la meta, se realizará un juego de adivinanzas para determinar al primer, segundo y tercer ganador.

> Ver bases de la Gymkhana (pdf)

Las líneas de Dbus 5-Benta Berri, 13-Altza y 28-Amara-Ospitaleak han renovado el certificado de calidad AENOR regido por la norma UNE- EN 13816 de Transporte Público de Pasajeros que certifica la calidad de su servicio. Los compromisos que establece la norma no sólo se aplican en las líneas certificadas, sino en toda la flota de autobuses y en el funcionamiento diario de la Compañía, una filosofía que se demuestra en la calidad  del servicio ofertado y en la buena valoración por parte de los usuarios y usuarias de Dbus. 

Dbus es una empresa pionera en establecer como prioridad los criterios de calidad definidos por la norma UNE-EN 13816 y la primera empresa de transporte en el País Vasco en obtener la certificación de AENOR. La primera línea en recibir el reconocimiento fue la línea 28-Amara-Ospitaleak en 2007, seguida de la línea 5-Benta Berri en 2009 y 13-Altza en 2010. 

La norma hace especial hincapié en la calidad desde el punto de vista de las necesidades y las expectativas de las personas usuarias. Los compromisos que ha asumido Dbus están recogidos en la Carta de Servicios que, junto con la Política de Calidad, están en la página web de la Compañía www.dbus.eus. Los principales aspectos son: 

–     Servicio ofertado que incluye garantía de cumplimiento de servicio y máximos niveles de ocupación.

–    Accesibilidad a personas de movilidad reducida.

–    Sistemas de información a las personas usuarias, tanto en paradas como en el autobús, en la página web y en la aplicación para móviles.

–    Regularidad en el servicio dado a los/as viajeros/as.

–    Atención al público adecuada.

–    Confort en los vehículos, incluyendo la limpieza.

–    Seguridad en los trayectos.

–    Impacto ambiental reducido.

Una de las formas de garantizar la calidad es mediante encuestas a los/as usuarios/as de Dbus. La última encuesta realizada sobre las líneas 5-Benta Berri, 13-Altza y 28-Amara-Ospitaleak dio una nota media de 7,77, constatando que el grado de satisfacción de los/as usuarios/as de estas tres líneas es muy alto. 

En la encuesta se valoraban 24 aspectos diferentes relacionados con el servicio. Todos los aspectos valorados han tenido una nota superior al 6,52. Los aspectos mejor valorados han sido: 

– Comodidad de sistema de pago (8,20)

– Acceso para personas con movilidad reducida (8,17)

– Posibilidad de transbordos (8,09)

– Cumplimiento servicio ofertado (8,07)

– Horario de servicios, frecuencias, itinerarios… (8,03) 

Uno de los aspectos a los que más atención se presta en Dbus es la política de mejora de la atención a las personas usuarias. El canal principal de comunicación es el servicio de Atención, quienes por vía telefónica o electrónica atienden de manera personalizada todas las consultas, sugerencias y quejas realizadas. Durante 2015, el desglose ha sido el siguiente: 

Cabe destacar que el número de reclamaciones escritas ha disminuido en los últimos años:

El certificado de AENOR verifica el cumplimiento de la citada norma que especifica la sistemática que debe seguir una empresa que se dedique al transporte público de pasajeros/as para definir los objetivos de la calidad del servicio y para realizar su medición y seguimiento. 

El proceso de certificación ha sido llevado por AENOR, entidad líder de certificación en España, teniendo en cuenta los datos de los últimos meses, las encuestas realizadas así como inspecciones denominadas “cliente misterioso” en la que un auditor/a se hace pasar por una persona usuaria.